Frais de livraison :

Note préliminaire : les frais de port varient selon le pays de destination et la quantité commandée.

  • Livraison en France :

Avec DHL EXPRESS, à partir de 15€

Avec Colissimo, à partir de 10€

  • Livraison dans le reste de l’Europe :

Avec DHL EXPRESS, à partir de 25€

Avec Colissimo, à partir de 15€

  • Livraison dans le reste du monde :

Avec DHL EXPRESS, à partir de 35€

  • Les frais d'expédition ne comprennent pas les droits de douane et les taxes.

 

Délais de livraison :

  • Les délais de livraison peuvent différer selon la destination finale.
  • La livraison en France se fera dans les 24/48 heures (48/72 heures pour la Corse et autres zones éloignées de la France métropolitaine) à partir du moment de départ du colis (hors dimanches et jours fériés).
  • Les livraisons pour les grandes villes européennes seront effectuées dans les 24/48 heures à partir du moment de départ du colis.
  • Pour les pays non-européens et autres villes mineures en Europe, le délai de livraison peut prendre jusqu'à 48/72 heures.
  • Il peut y avoir un retard causé par une indisponibilité temporaire des produits, une absence momentanée du service de livraison, un cas de force majeure (pandémie, etc ...) ou durant la période des vacances locales : dans de telles circonstances nous ferons en sorte de vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais au regard de la situation.

Droits de douane :

Le paiement des droits de douane est à la charge du client, le coût est déterminé par la loi en vigueur dans le pays de destination de l'envoi ce qui implique qu’il puisse varier dans le temps et d’une région à une autre. DANIEL ESSA n'est pas responsable ni informé des coûts concernant les droits de douane. Vous serez averti par courrier une fois que l'envoi aura atteint sa destination. Si le droit de douane n'est pas payé et que pour cette raison l'envoi est rejeté ou abandonné, les frais de port et le même droit de douane seront déduits du montant total de la commande et seule la différence sera remboursée au client.

  • Néanmoins, voici quelques données pour certaines régions clés :

Commandes depuis l’Europe sauf exceptions (DOM-TOM, principautés, îles spécifiques…) : pas de droits de douanes.

Commandes depuis les Émirats Arabes Unis : le droit de douane est généralement de 5% de la valeur CIF* du produit mais DANIEL ESSA ne s’engage en rien sur la stabilité de ce taux.

*La valeur CIF (coût, assurance et fret) d’un produit est le prix dudit produit auquel auront été rajoutés les coûts nécessaires, avec assurance, à l'acheminement du bien jusqu'à la frontière nationale du destinataire.

 

Changements et retours :

Est-il possible de faire des changements et des retours ?

Bien entendu, il est possible d'effectuer une modification ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison du produit qui se doit d’être dans les conditions d'origine.
L'état d'origine signifie que l'article n'a pas été éraflé, étiré, sali ou porté : il ne doit donc avoir subi aucun dommage tant sur sa partie extérieure, que dans la chaussure ou sous la semelle.

Cela signifie également que le produit n'a pas été lavé ni modifié et qu’il devra être livré dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

 

Nous vous demandons également, par hygiène, de porter des chaussettes propres lors de l’essayage de vos chaussures DANIEL ESSA et de faire celui-ci en intérieur sur des surfaces molles telles que des tapis ou moquettes.

 

Comment puis-je retourner ou échanger ?

 

À partir du moment où vous recevez vos chaussures, vous avez 30 jours pour contacter notre service client afin d’ouvrir la procédure de retour ou d'échange.

Vous pouvez organiser le ramassage par le service de transport ou nous demander davantage d’informations en contactant le service client par e-mail : info@danielessa.com.

 

  • Dans le cas d’un échange de modèle ou de pointure :

-notre service client sera ravi de vous accompagner tout au long du processus.

-nous vous prions de bien vouloir nous contacter en spécifiant le changement souhaité.

-vous devez attendre que notre service après-vente valide votre requête.

-l’échange est gratuit pour tout résidant de France métropolitaine.

-les frais et risques associés à l’échange seront à la charge du client si celui-ci réside en dehors de la France métropolitaine et le produit devra être retourné à l’entreprise au 107 Av. Jean Lebas, 59100 Roubaix, France.

NB : nous serions également ravis de vous rencontrer en boutique pour tout échange en mains propres au 107 Av. Jean Lebas, 59100 Roubaix, FRANCE

  • Dans le cas d’un retour :

-notre service client sera ravi de vous accompagner tout au long du processus.

-nous vous prions de bien vouloir nous contacter en précisant les raisons du retour et, si possible, de joindre les photos utiles pour accélérer votre demande.

-vous devez ensuite attendre que notre service après-vente valide votre requête.

-les frais et risques associés au retour des produits sont à la charge du client quelle que soit sa région du monde.

-le choix du transporteur est laissé libre au client.

-le produit doit être retourné à l’entreprise au 107 Av. Jean Lebas, 59100 Roubaix, France.

NB : nous serions également ravis de vous rencontrer en boutique pour tout retour en mains propres au 107 Av. Jean Lebas, 59100 Roubaix, FRANCE

 

Quand me rembourserez-vous ?

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement soit traité, auquel cas vous recevrez un e-mail de notre système vous informant du remboursement. Vous serez remboursé via le même mode de paiement qu’était celui de votre achat. Aucun frais ne vous sera facturé.

 

Comment procéder si je n’ai pas acheté mes chaussures sur le site DANIEL ESSA ?

Nos articles ne peuvent être retournés qu’au même canal que celui au sein duquel ils ont été achetés initialement, c’est-à-dire que :

-si votre achat a été fait auprès d’un particulier, nous ne garantissons plus aucune de nos politiques de retours et échanges.

-si votre achat a été fait au sein d’un de nos points de ventes partenaires officiels alors nous vous redirigeons vers ce dernier afin de connaitre leurs conditions spécifiques car aucun retour ni échange ne sera accepté par notre entreprise.

 

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur le site www.danielessa.com.

Toutefois, nous vous demanderons de bien faire passer votre requête par l’intermédiaire de votre proche car tout retour ou échange devra être lié au compte client de l’acheteur.

Par ailleurs, si le retour doit donner lieu à un remboursement, celui-ci ne pourra qu’être émis au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

 

Service client :

Qui puis-je contacter pour demander des informations ?
Afin de vous conseiller au mieux, nous sommes à votre disposition pour tout type d'aide ou de question. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou téléphone.

Pour toute question relative au produit, commandes personnalisées et pré-commandes, n'hésitez pas à nous contacter via E-mail info@danielessa.com.

Si vous souhaitez des informations sur l'expédition et le suivi :

Qui puis-je contacter pour demander des informations ?

Afin de vous conseiller au mieux, nous sommes à votre disposition pour tout type d'aide ou de question. Vous pouvez nous contacter par e-mail.

Pour toute question relative au produit, commandes personnalisées et précommandes, n'hésitez pas à nous contacter

-via E-mail à info@danielessa.com

SI VOUS SOUHAITEZ DES INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LE SUIVI :

Via E-mail : info@danielessa.com ou Téléphone : +33771614714
Du Lundi au Vendredi de 9h30 CET à 12h00 CET et de 14h00 CET à 19h30 CET.